Politica di Rimborso e Restituzione

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

Grazie per aver scelto Frisa Style. La presente Politica di Rimborso e Restituzione illustra le Vostre opzioni e i Vostri diritti in relazione a resi, cambi e rimborsi dei Beni acquistati sul Nostro Servizio, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83.

Questa Politica integra i Nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente ad essi.

Diritto di Recesso (14 Giorni)

Se siete un Consumatore residente nell’Unione Europea, avete diritto di recedere dal Vostro acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Voi, o un terzo da Voi designato (diverso dal corriere), avete acquisito il possesso fisico dei Beni — senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di Ordine composto da più Beni consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo Bene.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per recedere dal contratto, dovete informarCi della Vostra decisione tramite una dichiarazione inequivocabile, ad esempio:

Inviando un’email a contact@frisastyle.com indicando il numero d’ordine e i Beni che desiderate restituire; oppure
Compilando il modulo di recesso disponibile sul Nostro sito web; oppure
Inviando una lettera all’indirizzo indicato nella sezione “Contatti”.

Una volta ricevuta la Vostra comunicazione, Vi invieremo senza indugio una conferma di ricezione via email, insieme alle istruzioni per la spedizione del reso.

Termine per la restituzione dei Beni: dovete rispedire i Beni entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Ci avete comunicato il recesso. È sufficiente rispedire i Beni prima della scadenza di tale termine.

Condizioni dei Beni da Restituire

Affinché il reso sia accettato, i Beni devono:

Essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e non indossati (salvo quanto necessario per provarli/verificarne caratteristiche, come fareste in un negozio fisico);
Conservare, dove presenti, le etichette originali, i sigilli e la confezione originale;
Essere accompagnati dal documento di acquisto (fattura o scontrino) o dal numero d’ordine.

Se i Beni mostrano segni di usura, danni o manipolazione superiori a quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento, potremo applicare una riduzione proporzionale al rimborso per compensare la diminuzione di valore, oppure rifiutare il reso, fatti salvi i Vostri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico Vostro, salvo che:

I Beni risultino difettosi o non conformi a quanto ordinato (in tal caso le spese di restituzione sono a Nostro carico);
Diversamente specificato al momento dell’acquisto o tramite una promozione attiva (es. “resi gratuiti”).

Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per i Beni persi durante la spedizione di reso.

Beni Esclusi dal Diritto di Recesso

Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (es. intimo, costumi da bagno, gioielli per piercing, prodotti cosmetici sigillati);
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri elementi;
Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, la cui esecuzione sia già iniziata con il Vostro consenso espresso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il Bene restituito, Vi informeremo via email dell’esito della verifica e, in caso di accettazione del reso, procederemo al rimborso.

Tempistiche

Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui:

Riceviamo i Beni restituiti; oppure
Riceviamo prova della Vostra spedizione del reso (es. tracking number),

a seconda di quale evento si verifichi prima.

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con Voi. Non Vi saranno addebitate commissioni per il rimborso.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base al Vostro istituto bancario o fornitore del metodo di pagamento (generalmente 5–10 giorni lavorativi dall’elaborazione da parte Nostra).

Cosa Viene Rimborsato

In caso di recesso valido, Vi rimborsiamo:

Il prezzo pagato per i Beni restituiti;
I costi di spedizione originali sostenuti per la consegna, salvo costi supplementari derivanti da una Vostra scelta di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da Noi offerta.

Le spese di restituzione dei Beni, come indicato sopra, restano generalmente a Vostro carico.

Beni Difettosi o Non Conformi (Garanzia Legale)

Se ricevete un Bene difettoso, danneggiato durante il trasporto, o non conforme a quanto ordinato, avete diritto, ai sensi della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo), valida 24 mesi dalla consegna, a:

La riparazione o la sostituzione del Bene, senza spese; oppure, se ciò non è possibile o è eccessivamente oneroso,
Una riduzione proporzionale del prezzo, oppure la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Per attivare la garanzia, contattateCi entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, descrivendo il problema e allegando, se possibile, foto del Bene difettoso. Il difetto deve essere esistente al momento della consegna (si presume tale se si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, salvo prova contraria).

In questi casi, le spese di restituzione e l’eventuale nuova spedizione sono interamente a Nostro carico e non sono soggette al termine dei 14 giorni previsto per il recesso ordinario.

Cambi (Cambio Taglia o Modello)

Se desiderate cambiare un Bene con una taglia, colore o modello diverso, potete farlo entro lo stesso termine di 14 giorni previsto per il recesso, seguendo la stessa procedura indicata sopra (restituzione del Bene originale e nuovo ordine per l’articolo desiderato), salvo che il Nostro sito web preveda al momento una procedura di cambio diretto.

Eventuali differenze di prezzo tra il Bene originale e quello richiesto in cambio Vi saranno comunicate prima della conferma del cambio.

Beni in Saldo o Promozione

I Beni acquistati durante periodi di saldo o promozione sono soggetti alla stessa Politica di Rimborso e Restituzione e al medesimo diritto di recesso previsto per gli acquisti a prezzo pieno, salvo diversa indicazione esplicita al momento dell’acquisto (ad esempio per articoli contrassegnati come “vendita finale” — final sale — se la legge applicabile lo consente per categorie specifiche di Beni igienicamente sigillati o personalizzati).

Ordini Non Ritirati o Respinti alla Consegna

Se un Ordine viene respinto al momento della consegna o risulta non ritirabile per cause a Voi imputabili (es. indirizzo errato, assenza ripetuta), Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso i costi di spedizione di andata e di eventuale rispedizione al Nostro magazzino.

Come Avviare un Reso

Contattateci all’indirizzo contact@frisastyle.com indicando il numero d’ordine, il/i Bene/i da restituire e il motivo (recesso, cambio o difetto).
Riceverete una conferma con le istruzioni per la spedizione del reso e, ove applicabile, un’etichetta di spedizione.
Imballate i Beni con cura, nella confezione originale se possibile, e spediteli all’indirizzo indicato.
Vi terremo informati sullo stato della verifica e del rimborso via email.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questa Politica di Rimborso e Restituzione, potete contattarci:

Via email: contact@frisastyle.com
Visitando questa pagina sul Nostro sito web: https://www.frisastyle.com/contact-us